(资料图片)
“真是太方便啦！以前办理医保业务要到对应的窗口排队，现在随便到哪个窗口都可以办理，节省了很多时间。”在江西省宜春市宜丰县医保服务大厅，市民邓女士在办理业务时真切感受到了“一窗通办”的便利。
今年以来，该县紧扣“三比三争”活动要求，围绕群众所需、所盼、所想，大力推行“1234”工作法，着力打造“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”群众满意窗口。截至今年5月份，全县建成以县级医保服务经办大厅为“主脉”、16个乡镇（场）便民服务中心为“经脉”、222个村（社区）和医疗机构为服务网点的“15分钟医保服务圈”。
规范“一份清单”。编制《宜丰县医保业务办理指南》，对事项清单33个子项，全部实现标准化，做到服务事项公开、政策制度公开、办事流程公开。依托政府门户网站、“宜丰发布”公众号等载体，多渠道公开服务事项清单和办事指南，方便公众查询了解，让群众办事透明高效、舒心顺心。
建立“两项制度”。强化内控监督，印发《宜丰县医疗保障服务中心内部控制管理办法（试行）》，从组织机构、业务运行、信息系统使用、监督与检查等方面开展工作，以制度建设倒逼经办服务合法合规。强化行风建设，对标医疗保障系统行风建设专项评价指标，印发《经办窗口行风建设实施细则》，聚焦群众就医需求，开展医保知识和业务技能培训，今年共举办“医保大讲堂”2期、业务培训会5次。
健全“三级脉络”。按照“1+16+N”的创建思路，打造“15分钟医保服务圈”，推动医疗保障经办服务下沉，16个医保服务事项全部入驻各乡镇（场）便民服务中心，实现医保服务“乡有岗”。建立村（社区）医保帮代办点，将城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、异地就医备案等12个事项下沉到村（社区），确保医保服务“村有人”。在县城设立6个医疗保障一体化便民服务站，为群众提供政策咨询、医保信息查询、办理异地就医备案等经办高频事项。
落实“四个通办”。实施“一窗通办”，业务前台无差别统一受理，后台分办联办，做到“一窗受理、只跑一次、一次办成”，今年“一窗通办”共受理即时办结事项3797件。推进“全域通办”，拓展“省内通办”“跨省通办”新路径，今年受理办结省内和跨省通办事项4083件，让参保单位和群众少跑路。搭建“一网通办”新平台，推进医疗保障信息系统与政务服务系统数据共享融合，25项医保高频服务事项全部实现网上办理。实施就医“全场景通办”，对结算支付、慢病管理、转诊转院等业务实行一站式服务，开通医保移动支付，满足群众就医期间诊间支付和线上医保支付的需求，实现让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。（张海燕）
