(资料图)
4月18日，上海车展正式拉开序幕，可也就在开展的第二日，宝马MINI的冰淇淋事件就将宝马品牌推向了风口浪尖，一时间#宝马mini#、#工作人员回应宝马mini被指区别对待#、#宝马Lunneurs冰淇淋#等多个话题标签冲上了微博热搜榜。
虽说本人也去了上海车展，但说实话并未去到宝马的展台，整件事情的起因从网上流传的视频来看，宝马mini展台对访客免费发放冰淇淋，中国访客前往宝马mini询问时，工作人员明确表示冰淇淋已发放完毕，随后两位外籍访客前去询问，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还现场细心教对方如何食用。
此视频一经爆出，众网友纷纷表示不满，一方面是对于现场工作人员的态度表示不满，对自己同胞摆手打发，对“老外”呢，不仅热情送上还贴心的教怎么吃。更多的还是对宝马品牌区别对待国内、外访客的做法表示极其的愤怒，“为何小小冰淇淋上竟然区别对待中国人和外国人呢？”
20日下午，被推到舆论风口浪尖上的宝马@mini中国发布微博致歉，称“mini发起的‘上海车展现场礼-甜宠’活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因为我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！”
对此致歉，众网友纷纷表示并不能够接受，不仅没有诚意也并没有说明或解释清楚是否存在区别对待的情况。众多汽车博主也站出来纷纷表示不满，并且主动放弃与宝马品牌的商务合作，许多国内访客也纷纷表示“发不起就不要发”，跑到宝马展台前，向中国游客免费发放冰淇淋。
对此，宝马@mini中国21日再次发文致歉，但比起第一封致歉说明，字数多了，细节有了，但反感的情绪也“火上浇油”了。网友纷纷表示，“想了一晚上如何找补，却成为了补刀，这是要霸屏热搜的节奏”。除了套话之外呢，主要补充两个意思，第一呢就是预留少部分冰淇淋给同事，视频中的“老外”是其同事，佩戴员工胸牌；第二呢就是两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，请大家给她们多点宽容和空间。
但其实针对第一点，已经有人产生质疑了，据某新闻报道，所谓的胸牌是车展的参展牌，视频中的老外疑似是国外的网红而非宝马的工作人员。对此宝马中国的客服人员解释说“调查清楚后会反馈”，难道就不能一次性解释清楚吗？个人认为，就算是预留给员工的，你在展台上有说明吗？有对中国访客做出现场解释吗？预留给员工的不应该在后台发放而是在展台前发放吗？难道这是大企业重视客户体验的姿态吗？
其实，对于两位礼仪小姐姐是否刚刚踏入社会与本次事件的本质并无多少关联，规则是公司定的，员工的表情态度既是其内心也是企业文化的投射，而“请大家宽容”表面上是在维护自己的员工，实际上是“变相甩锅”，将责任完全推到两位小姐姐身上，甚至还带有责怪舆论和公众的味道。再看两篇致歉声明，除了强调流程和管理的疏忽，完全没有看到对于是否存在区别对待的问题做出回应，究竟错在哪？对失职失责人员如何处理？采取哪些措施来弥补被冒犯的国人的感情？
作为一个跨国大企业来说，这样的解释与做法我只能说“不够体面”！这并不是网友小题大做，公众计较在意的并不是那一盒小小的冰淇淋，差的是最起码得尊重。今年3月公布的宝马财报显示，2022年宝马全年营收1426.1亿欧元，其中来自中国的营收增长65.3%，为418.81亿欧元，占总营收的29.3%，中国仍然是宝马最大的汽车市场，占比高达33.1%。一边赚中国人的钱，一边搞区别对待，还是在中国的车展上。
如果没有对国人最起码得尊重，没有对中国市场诚恳敬畏的态度，那么市场也会教会你当初有多傲慢，现在的求生欲就有多强！一味地崇洋媚外并不会体现你的高贵，恰恰暴漏你的无知，宝马你可“长点心吧”！
